我们致力于提供流畅、有趣的互动游戏体验。若您对服务不甚满意，请参考我们的退款政策。
在 Excellence Academy，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解情況有時會改變，您可能需要重新考慮您的報名。 我們的退款政策旨在公平對待學生和本機構。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在規定的時間內對我們的服務不滿意， 我們將根據本政策概述的準則處理您的退款。
符合以下條件即可退款：
退款資格的判斷標準是根據我們收到您正式退款申請的日期， 而不是您停止上課或使用我們服務的日期。
以下費用和項目通常不可退款：
實體學習材料若保持原狀並在收到後 7 天內退回，可獲部分退款。數位材料一旦存取，則不可退款。
如需申請退款，請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
批准與處理
退款發放
步驟 1： 請透過您的學生入口網站或聯繫我們的支援團隊，填寫官方退款申請表。
步驟 2： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄和您的申請原因來驗證您的資格。
步驟 3： 若獲批准，您將收到一封確認電子郵件，其中包含退款金額和時間表。
步驟 4： 退款將在指定時間內退還至您的原始付款方式。
提交申請時，請備妥您的入學詳情、付款收據和退款原因。 若為醫療緊急情況，將需要相關證明文件。
您的退款獲批准後，處理時間因您的付款方式而異：
請注意，時間表從批准日期開始計算，而非申請日期。 國際付款可能因銀行程序而需要額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮對標準退款政策進行例外處理：
我們理解生活可能出現意想不到的挑戰。在真實的困境案例中， 我們將個別審查每種情況，並可能提供課程轉讓、未來課程抵扣，或在標準資格期外提供部分退款。
在我們需要取消課程的罕見情況下，適用以下規定：
若未達到最低報名人數，課程可能會被取消。我們將盡一切努力避免取消， 若有必要取消，將盡快通知已報名的學生。
有關退款相關查詢或提交退款申請，請聯繫：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 +86 177 4110 2054 (週一至週五，上午 9 點至下午 6 點)
地址：
為加快處理速度，請在所有通訊中包含您的學生 ID、課程名稱和付款參考號碼。
关于退款的常见问题解答
退款处理时间因支付方式而异：信用卡/借记卡 5-10个工作日，银行转账 7-14个工作日，数字钱包 3-5个工作日。时效从批准日期开始计算。
退款资格期结束后，通常不再提供标准退款。但在特殊困难情况下，我们可能提供其他方案，如游戏内道具兑换或未来活动抵扣。每种情况均单独评估。
如果您已存取數位課程材料，可能會根據您已觀看多少內容以及您已存取多久的時間，提供較低的退款金額。實體材料若保持原狀，可退回以獲得部分退款。一旦材料被大量使用或個人化，則不可退款。
对于组合购买的虚拟商品或服务，退款将按单项价值计算。若您放弃其中一项，我们将按比例退还相应部分，您仍可保留剩余项目。
我們對課程品質負責。如果您對學習體驗不滿意， 請在退款資格期內聯繫我們。我們將審查您的疑慮，並根據情況可能提供全額或部分退款。我們也鼓勵學生分享回饋，以便我們不斷改進我們的產品。
我们的客服团队随时准备协助您处理退款事宜，并解答您的疑问。